Retur

Care sunt pașii pentru retur?

Pentru retur puteti completa formularul de retur de aici sau ne puteți contacta atât telefonic cât și pe e-mail la vanzari@electronice12v220.ro. Pentru ca cererea să fie validă vă rugăm să faceți dovada achiziției (chitanță, factură, etc).

În cât timp pot returna produsul?

Conform legii orice produs achizitionat online poate fi returnat indiferent de motiv in termen de 14 zile calendaristice. De la aceasta fac excepție urmatoarele:

Achiziționarea unor produse personalizate după dorința cumpărătorului, cu specificații diferite față de obiectele de serie obișnuite;
Achiziționarea unor produse sigilate, care prin folosință nu mai sunt în această stare și nu mai pot fi folosite din nou din motive ce țin de igienă sau de protecția sănătății;
Prestările de servicii încheiate în condițiile în care consumatorul declară anterior că știe că nu are dreptul la retragere;
Achiziționarea unor produse cu preț fluctuant, ce nu poate fi controlat de vânzător;
Achizițiile făcute în cadrul unei licitații;

Pentru ce pot cere despăgubiri?

Clienții pot cere despăgubiri în baza garanției legale prevăzute de legislația UE, dacă produsul:

nu corespunde descrierii
are caracteristici diferite de cele ale modelului promovat sau prezentat clientului
nu este apt pentru utilizare, indiferent dacă este vorba despre utilizarea standard sau despre o utilizare specifică, solicitată de client și acceptată de vânzător
nu prezintă calitățile și nici randamentul normal pentru produse de același tip
nu a fost montat corect, de vânzător sau de client, din cauza instrucțiunilor neadecvate.

Dacă vânzătorul îl informează pe client că produsul pe care intenționează să îl vândă are anumite defecte, clientul nu poate cere despăgubiri pentru defectele respective.

Ce despăgubiri pot cere clienții?

Clienții au dreptul, fără a suporta costuri suplimentare (costuri de livrare, cheltuieli cu manopera și cu materialele etc.), să îi solicite vânzătorului să întreprindă una din următoarele acțiuni:

să repare produsul
să înlocuiască produsul
să reducă prețul
să anuleze contractul și să ramburseze integral sumele plătite.

Reducerea prețului sau rambursarea completă

Clientului i se poate acorda o reducere de preț sau o rambursare completă, dar numai în cazul în care repararea sau înlocuirea:

nu este posibilă
ar fi prea costisitoare, având în vedere natura produsului sau defectul
ar fi foarte neconvenabilă pentru client
nu poate fi efectuată de vânzător într-un interval rezonabil de timp.

Când si cum primesc banii înapoi?

De la primirea cererii de retur poate dura până la 14 zile până trimitem banii. Modalitatea prin care timitem banii este transferul bancar în contul furnizat de dumneavoastră.

Garanții suplimentare

Vânzătorul poate să le ofere consumatorilor o garanție comercială suplimentară. Aceasta poate fi inclusă în prețul produsului sau poate fi achiziționată contra cost. Garanția suplimentară nu înlocuiește garanția legală, care este întotdeauna de cel puțin 2 ani. Vânzătorul trebuie să îl informeze pe consumator că dreptul la garanția legală nu îi este afectat de garanția suplimentară